Procedura Resi

Guida al Reso: Come restituire un prodotto

Hai cambiato idea sul tuo acquisto o vuoi sostituire un articolo? Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna del pacco per richiedere il reso.

Note importanti prima di iniziare:

• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
• Esclusione: Il diritto di reso entro 14 giorni si applica solo agli ordini spediti a domicilio. Non è valido per gli ordini con opzione di "Ritiro in negozio".

Segui questi 5 passaggi per completare la procedura:

1. Accedi al tuo account

• Vai sul nostro sito e clicca su Accedi.
• Inserisci la tua email e la tua password.

2. Seleziona l'ordine

• Entra nella sezione Storico e dettagli degli ordini.
• Individua l'ordine che contiene il prodotto da restituire.
• Clicca sul pulsante Dettagli a destra dell'ordine.

3. Scegli il prodotto da rendere

• Scorri la pagina fino alla tabella dei prodotti.
• Spunta la casella accanto al prodotto che vuoi restituire.
• Indica la quantità da rendere (se hai acquistato più pezzi).

4. Indica il motivo e invia

• Nel campo di testo Spiegazione, scrivi brevemente il motivo del reso.
• Clicca sul pulsante Chiedi un reso.

5. Attendi l'approvazione e spedisci

• Il nostro servizio clienti verificherà la richiesta entro 24/48 ore.
• Appena approvato, riceverai un'email di conferma.
• Torna nella sezione I miei resi del tuo account e scarica la bolla di reso.
• Inserisci la bolla stampata nel pacco e spedisci tramite il tuo corriere di fiducia o ufficio postale al seguente indirizzo:

Velo Moto Cremona SRL
Via Porta del Tempio 6/8
26100 - Cremona (CR)

Rimborso

Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità della merce, emetteremo il rimborso entro i termini di legge. Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto durante l'acquisto (Carta di credito, PayPal, Bonifico, ecc.).

⚠️ Condizioni di accettazione del reso

• Le spese di spedizione della restituzione sono a carico dell'acquirente.
• I prodotti devono essere integri, non usati, non montati e nella confezione originale.
• I cartellini e le etichette devono essere integri e attaccati al prodotto.
• Non spedire il pacco prima di aver ricevuto la nostra email di approvazione.